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排隊叫號系統(tǒng)的建設目標

通過排隊叫號系統(tǒng)管理客戶端，實時對服務人員的服務質(zhì)量進行全方位監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。通過監(jiān)控發(fā)現(xiàn)問題及時體現(xiàn)具體責任人，進行有效處理，有理有據(jù)。排隊叫號系統(tǒng)的建設目標，接下來威視愛普為大家來解答一下。
通過系統(tǒng)對整個服務過程進行詳細跟蹤，遇到障礙及時調(diào)配資源支援，保證大廳正常運行秩序。對各企業(yè)辦事人員發(fā)生的問題處理結(jié)果進行分析，有效部署組織可用資源。
通過排隊叫號系統(tǒng)取票號融入到事項編號，可實時跟蹤行政服務大廳各項事項辦理進度和服務質(zhì)量；
通過完整數(shù)據(jù)的采集，形成完整數(shù)據(jù)庫后，就可對窗口辦事人員各種情況進行實時分析了解，如滿意程度、滿意度趨勢、辦事效率、工作量統(tǒng)計等，以便領導快速做出決策分析。
通過優(yōu)先辦理預約號的方式，辦事群眾可通過網(wǎng)站、微信端進行預約取票，減少群眾輪候時間，合理有效的分配窗口政務服務資源，降低服務大廳運行壓力，優(yōu)化辦事效率，調(diào)高服務質(zhì)量。

系統(tǒng)功能模塊組成系統(tǒng)模塊描述排隊后臺管理系統(tǒng) 對智能排隊系統(tǒng)相關(guān)參數(shù)進行設置第三方對接接口預約排隊數(shù)據(jù)、現(xiàn)場取號(App、微信)、叫號狀態(tài)推送觸摸取票系統(tǒng) 現(xiàn)場和預約取號虛擬呼叫器工作人員進行呼叫辦理業(yè)務中心屏顯示系統(tǒng) 在中心屏所有的當前叫號的排隊信息排隊機服務器系統(tǒng)的核心，所有的叫號、顯示、排隊都由該系統(tǒng)來處理預約叫號流程說明：
1 客戶在觸摸取票機上，選擇微信預約取票；
2 客戶查看APP或是微信公共號預約成功的預約號，輸入預約號確認，打印預約票號；
3 窗口工作人員呼叫客人過來辦理業(yè)務；
4 同步更新在窗口顯示終端上顯示叫號信息、中心排隊信息終端上顯示叫號信息、液晶評價器顯示叫號信息；
5 客戶來到窗口辦理業(yè)務，工作人員辦理業(yè)務觸發(fā)窗口評價功能，客戶在液晶評價器上評價；

上一條：排隊叫號系統(tǒng)的功能及優(yōu)勢下一條：排隊叫號系統(tǒng)的好處有哪些？

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